다이노 픽(DAINO-PICK) 서비스 환불정책

제1조 (청약철회 및 환불의 기본 원칙)

① 회사가 제공하는 구독 플랜(Standard, Deluxe, Premium 등) 및 D-coin 충전 서비스는 결제 즉시 효력이 개시되거나 계정에 반영되는 디지털 콘텐츠 서비스입니다.

② 회원은 유료 서비스 결제 후 이용 내역이 없는 경우, 결제일로부터 7일 이내에 고객센터를 통해 조건 없이 청약철회(전액 환불)를 요청할 수 있습니다.

③ 서비스를 이미 일부 이용하였거나 결제일로부터 7일이 경과한 경우에는 본 정책 제2조 및 제3조의 기준에 따라 중도 해지 및 부분 환불 처리가 진행됩니다.

제2조 (유료 구독 플랜 환불 및 정산 기준)

구독 플랜은 월 단위로 정기적인 서비스 권한과 일일 쿼터를 부여받는 유료 상품이며, 중도 해지 시의 환불 정산 기준은 다음과 같습니다.

결제 후 7일 이내 + 서비스 이용 내역이 전혀 없는 경우

전액 환불 조치됩니다. (일일 분석 쿼터 미사용, 다이노 에이전트 로그인 및 연동 이력이 없어야 함)

결제 후 7일이 경과했거나, 서비스를 이미 이용 개시한 경우

계약 해지 신청 시점까지 일할 계산된 [이용 일수 대금]과 구독 시 혜택으로 지급된 D-coin 중 이미 사용한 [D-coin 차감액]을 차감한 후 잔액을 환불합니다.

단, 잔액 환불 시 결제 대행 수수료 및 행정 처리에 따른 위약금(결제 금액의 10%)이 추가로 공제될 수 있으며, 공제 후 남은 금액이 1,000원 미만일 경우 환불이 불가능할 수 있습니다.

구독 쿼터 도용 및 남용 시의 제한

구독 플랜에 포함된 일일 대량 분석 쿼터(posts_bulk)를 하루라도 완전히 소진한 날이 있는 경우, 해당 일수는 정상 이용일로 간주하여 일할 계산에서 제외됩니다.

제3조 (D-coin(디코인) 환불 기준)

D-coin은 서비스 내에서 특정 정밀 기능(AI 분석, 게시글 상세 분석 등) 이용을 위해 사용되는 유료 재화입니다.

직접 유상 구매한 D-coin 충전 팩

• 구매 후 7일 이내에 전혀 사용하지 않은 충전 팩은 전액 환불이 가능합니다.
• 충전 팩의 일부를 사용한 경우, 남은 잔여 D-coin을 현금 가치(1 D-coin = 10원 기준)로 환산한 후, 결제 대행 수수료 및 환불 수수료(남은 금액의 10% 또는 최소 1,000원)를 공제하고 환불합니다.

구독 플랜 가입으로 지급된 보너스 D-coin

구독 플랜 가입 시 보너스 또는 패키지로 일수 비례 지급된 D-coin은 단독으로 환불할 수 없으며, 구독 플랜 취소 및 환불 시 함께 정산 및 소멸됩니다.

무상 D-coin

이벤트, 마케팅, 신규 가입 시 제공되는 D-coin 200개 등 회사가 무상으로 지급한 D-coin은 환불 및 현금 전환이 절대 불가능하며, 회원 탈퇴 또는 권한 만료 시 자동 소멸됩니다.

제4조 (플랜 변경 시의 특례)

회원이 구독 이용 도중 상위 또는 하위 플랜으로 변경을 요청하는 경우, 시스템 정산 로직(credit 모드 등)이 적용될 수 있습니다.

기존 플랜의 잔여 기간에 해당하는 가치를 D-coin 또는 서비스 이용 기간으로 전환하여 새로 변경할 플랜의 결제 대금에서 차감하거나 합산할 수 있으며, 이 구체적인 전환 기준은 결제 화면 및 마이페이지 내 플랜 변경 안내에 표기된 바에 따릅니다.

제5조 (환불 불가 사유)

다음 각 호에 해당하는 경우, 회사는 환불을 거부할 수 있습니다.

1. 회원이 서비스 이용 중 외부 플랫폼의 이용약관 위반, 매크로 또는 부적절한 어뷰징 행위 등으로 인해 해당 플랫폼으로부터 계정 제재, 차단 또는 제한 조치를 당한 경우 (본 서비스는 보조 도구일 뿐이며, 외부 플랫폼의 변경 및 이에 따른 사용자의 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.)
2. 회사가 본 약관에 명시한 금지 행위(시스템 해킹 시도, API 무단 호출, 리버스 엔지니어링, 라이선스 우회 기기 등록 등)를 행하여 서비스 이용이 강제 정지되거나 강제 탈퇴 처리된 경우
3. 환불 요청 시점에 이미 해당 월의 구독 기간이 모두 만료된 경우
4. 가입 시 부여받은 무료 체험(Trial) 권한 기간인 경우 (결제 대금이 발생하지 않았으므로 환불 대상이 아님)

제6조 (면책 조항)

① 회사는 외부 AI 제공사(OpenAI, Gemini, Claude 등)의 일시적인 서버 장애, API 정책 변화, 단가 변동 등으로 인해 일부 AI 분석 기능이 원활하지 않을 경우, 신속히 복구를 진행하되 이로 인한 한시적 기능 저하를 이유로 한 전액 환불은 제한될 수 있습니다.

② 서비스 내에서 목업(Mock-up) 상태로 안내되어 있는 미구현 기능(예: 카페 노출 리포트 API, 다이노 카페, 준비 중인 일부 화면 등)은 유료 과금 대상이 아니므로, 해당 기능의 미작동을 이유로 정식 운영 중인 서비스(다이노 뷰, 다이노 에이전트 등)의 환불을 요구할 수 없습니다.

제7조 (환불 절차)

신청 방법

회원은 아래 방법으로 환불을 신청해야 합니다.

• 이메일: hellobdd0409@naver.com — [아이디(OAuth 이메일), 주문번호, 결제 일자, 환불 사유]를 기재하여 신청
• 카카오 1:1 문의: 다이노 픽 웹사이트 화면 우측 하단의 카카오 1:1 문의 플로팅 버튼을 누르면 문의하실 수 있습니다. 동일한 정보를 함께 남겨 주시기 바랍니다.

환불 처리 기간

회사는 회원의 환불 요청을 접수한 날로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 결제 대행사(토스페이먼츠 등)를 통해 결제 취소 절차를 진행합니다. 신용카드 승인 취소나 계좌 환불의 실제 반영일은 카드사 및 은행의 사정에 따라 다를 수 있습니다.

지급 대금 정산

신용카드 일괄 결제 취소가 불가능한 부분 환불의 경우, 회원은 환불받을 본인 명의의 통장 사본을 제출해야 하며, 무통장 입금 등의 방식으로 정산될 수 있습니다.

고충처리 및 환불 문의처

• 상호명: 헬로비디디
• 대표자: 조도현
• 이메일: hellobdd0409@naver.com
• 카카오 1:1 문의: 웹사이트 우측 하단 플로팅 버튼 (카카오 채널 연결)